「Payoneer」「ログイン」「できない」ペイオニアの問い合わせ先
Payoneer Customer Support
おじさんのサイトとはいっさい関係がありません。
質問・苦情はペイオニアに言ってください。
はじめに
おじさんは日本語教師をやっていて、italkiの授業料はアメリカドルでティーチャーウォレット (先生の財布) にはいるのでpayoneerを通して日本の銀行口座に入れて引き出しています。
それが今回、ログインできない状態になり夜も眠れない日が続きました。
1年以上かけて貯めたお金が水の泡になるのか？
1年前もそれまでも何も問題なく引き出せていて、今回も半月前には問題なくログインできていました。
それが突如ログインできない状態になりました。
口座閉鎖の警告 2025-08-01
そもそもの始まりはこれです。
しばらく使っていない口座は8/30に閉鎖するというメッセージがペイオニアから来ました。
ずいぶん急な話です。
でも、おじさんは2024年の5月に引き出しています。
italkiの引き出しの〆は月2回、15日と30日で、しかも入金が完了するのはそれから10日後です。
いま手続きをしても15日に〆て26日までにpayoneerに入金されます。
ギリギリだから1回口座は閉鎖して新しい口座を作り直したほうがいいかとも思いました。
それでも口座が閉鎖されたら作り直すのもめんどうなのでとりあえず1回使っておこうかと思い直しました。
パスワードの変更 2025-08-02
ログインしようとしたら「パスワードがちがいます」とよくあるパターン。
変えたはずはないんだけど、しかたないので作り直すことにしました。
これはすぐできてログインできました。
ただし、chromeではできなくて、edgeでできました。
これもよくあることです。
ブラウザによってできないことがある。
chromeはよくこの問題が起きます。
まあedgeでログインできることはわかったからいいか。
おじさんの口座はまだ生きてるな。
入金のお知らせ 2025-08-21
いつものとおりペイオニアから入金のお知らせが来ました。
「入金の詳細を見る」
をクリックするとペイオニアのページにジャンプします。
そしてログインしようとしたら
「このデバイスを認識できません」
というメッセージが出て、ただいま考え中の◯がグルグル回るやつがずっと出ています。
さあここから4日間の地獄が始まります😄
いや、冗談抜きで自分の金が回収できないまま閉鎖されてしまうのではないかと戦々恐々として夜も不安で眠れませんでした。
ブラウザ？
このようなサイトのアプリではよくあることで、あるブラウザでは動かないということがあります。
じっさい前回、chromeはダメでedgeなら動いたので。
しかし、今回はedgeもダメです。
なんでや？
braveもダメ。
ためしにfirefoxを入れてみましたがまったくおなじです。
アドブロッカーなど
アドブロッカーなどは邪魔する可能性があるのでオフにします。
場合によってはアンチウイルスソフトやファイアウォールなども一時的に解除してみましょう。
その分PCは危険にさらされますが。
キャッシュクリア
ctrl+shift+delete
これもよくアドバイスされますがだいたい効いた試しがありません。
これもネット上のコピペのコピペのいい例。
まあ、ほかに策がなければやってみてもいいけど、だいたい効果はありません。
すべてのページからログアウトしてしまうのでまたはいり直すのがめんどくさいです。
またパスワードがわからなくなっている😄
パソコンの再起動
キャッシュクリアのあとやったけど関係ないですね。
スマホ
パソコンがダメならスマホでは？
スマホにいたってはユーザー名を入れるところでタップしてもまったく反応しません。
論外。
カスタマーサポート
この間、カスタマーサポートに問い合わせもしました。
案の定テンプレートしか返ってきません。
こちらはキャッシュクリアしたことを書いたのに、平気で
「キャッシュクリアしてみてください」と返事を寄越す。
人が書いた内容など読んでないですね。
「ログインできない」という問い合わせにはこのテンプレートを貼りつける。
それだけです。
「スマホでもダメでした」と書いたのに
「スマホで試してみてください」と書いてくる。
本人確認メール (結論)
ふつうの手順はこうです。
ユーザー名 (メールアドレス) とパスワードを入力。
登録してある携帯に6桁の数字が送られてくるのでそれを入力。
ふつうはこれでOKです。
じっさい8月2日はこれだけでログインできました。
さてここからが問題。
それ以降、
これが出るようになりました。
このデバイスを認識できません
この文言が曲者です。
こう言われると、こちらのPCその他の設定か登録上の問題かと考えてしまいます。
なんで3週間前は何も問題なくログインできたのに、急に「認識できない」ことになるのか？
さらに
安全のため、お送りしたEメールから本人確認を行ってください
これもいけません。
いや、ふつうの人たちはこれでわかるのかもしれませんが、最初の
「このデバイスを認識できません」
の一言でこちらは打ちのめされています😄
この文言からおじさんはてっきり「最初に入金のお知らせがあったメールのリンクからログインしろ」という意味だと思いました。
つまり、ネットでペイオニアを検索してそこからログインするのではなく、「入金のお知らせのリンクからはいれ」という意味だと捉えました。
Eメールが届きませんでしたか？再送信
メールボックスを見ても新規には何もはいっていません。
ここからまったく先に進めません。
迷惑フォルダに本人確認メールが
4日後に判明したことですが、「お送りしたEメール」というのは「入金のお知らせメール」ではなく、6桁のコードを打ち込んだあとに新規に送られてくる「本人確認メール」だったのです。
しかもそれが迷惑フォルダにはいっていました。
入金のお知らせも、パスワード変更の確認メールも問題なく受信箱にはいっていたので、まさか「本人確認メール」だけ迷惑フォルダにはいっているとは思いもしませんでした。
というか、本人確認メールが別途来るということじたい知りませんでした。
本人確認メールの存在を知り、
「はい、許可します」
を押したらやっとアクセスできるようになりました。
これは別タブで開きますが、もとのログインページが自動的に自分の口座のページに変わります。
本人確認の名前とメールアドレス
Payoneer Auth
noreply@verify.payoneer.com
Authはauthentication (認証) の略
verifyも証明・確証・立証の意
無事、出金
こうして4日間の組んず解れつの大格闘の末、無事、出金できました🙌
いや、ふつうはこんな格闘をしなくてもかんたんにできるんだけど。
というより今までは何の問題もなくできていたんだけど。
腑に落ちないことと改善してほしいこと
これはカスタマーサポートに書きました。
デバイスを認識できないの文言を削除
これは要りません。
というより、いたずらに不安と疑心暗鬼をもたらします。
これでブラウザやパソコン、インターネットの問題だと考えてしまいます。
本人確認をしてください
デバイスを認識できないのではなく、「たった今メールを送ったので、そのメールで本人確認をしてください」と書くべし。
腑に落ちないことと改善してほしいこと
いまだに納得できないのは、去年まったくおなじパソコンでおなじ環境で何も問題なく出金できていたこと。
それから今年の8月2日にはパスワードが受け付けられなかったので、パスワードを新しく作り直してログインできたこと。
このときも本人確認の要求はなくログインできました。
それなのに8月21日になったらまったくおなじ操作をしたのにログインできなくなったことです。
「このデバイスを認識できない」というメッセージが表示されたのです。
本人確認のメールについて
ふつうの人には問題ないステップかもしれませんが、ログイン画面の文言に問題があります。
日本語だから？
「安全のため、お送りしたEメールから本人確認を行ってください。Eメールが届きませんでしたか？再送信」
とありますが、わたしはずっとこれが
最初に送られてきた入金のお知らせのメールだと思っていました。
つまり、直接ペイオニアのサイトを検索してログインしないで、メールのリンクからログインする、という意味だと思っていました。
ペイオニアの入金のお知らせやパスワード変更などのメールはふつうに届いていたので、本人確認メールだけが迷惑フォルダに振り分けられているなどということも想像できませんでした。
より混乱のないようにするにはこのように書いてください。
「今、本人確認のメールを〇〇に送りました。今すぐメールフォルダを開いて本人確認をしてください。迷惑フォルダも確認してください」
こう書けば、これが最初に送られてきたメールではなくログインのために今、新たに送られてきたメールだということがわかります。
また、最初に自分のメールアドレスに入金のお知らせがあり、そのリンクをクリックすることで1回。
その後、携帯に6桁のコードが送られてきてそれを入力することで2回。
これで2段階認証したものだと思っていましたが、その後またおなじメールアドレスの受信箱を見なければならないということは実質3段階認証です。
不正に出金されないようにとの配慮だということはわかりますが過剰な気がします。
また上記のように、まちがいなく新たに送られてきたメールを見に行くというように書かれていると助かります。
隠し手数料
ペイオニアは出金金額にかかわらず1回3ドル取られます。
今のレートだと450円ぐらい。
しかし隠し手数料が高い。
2025年8月25日のレートは
1ドル＝146.87円
ペイオニアのレートは
1ドル＝141.89円
約5円引かれています。
3～4%ですね。
10万円だと3000～4000円取られます。
何も問題なければこうです↓
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