目次をご覧になりたい方はクリックしてください→
「インターネット」「切断」「ONU」
インターネットがつながらない原因はたくさんあります。
だいたいWi-FiやPCそのものや接続設定の問題なのですが、これらの接続や再起動、設定などを見ても直らない場合はもっと根本的な原因のことがあります。
とくに自分で何もいじってないのに、ある瞬間からとつぜんつかえなくなったときは外部に問題がある可能性が高いです。
ONUの故障
正常であればONUのランプはぜんぶ点いています。
UNIは点滅しても異常ではありません。
「認証」はauthenticationの略語で書かれていることもあります。
電源抜き差しなどしてもどれか1つでも点かないようであればONUの故障の可能性があります。
また屋内の光ファイバーなどが断線していないか、不自然に曲がっていないか、どこかが抜けていないか確認します。
問題なさそうならONU本体。
買ったものなら新しいものを買う。
レンタルならそこに連絡して新しいものを送ってもらう。
ただ、その前にちょっと確認しましょう。
回線 (ケーブル) の切断
自分の家の中の器具、配線、設定などに問題が見当たらなかったら、外の回線 (ケーブル) そのものに問題がある可能性があります。
インターネット自体がつながらないと調べられないので困りますが、べつにスマホのデータ通信などの手段があれば、障害が出てないか調べます。
それから隣近所が仲良しでおなじ回線をつかっている人がいれば、ネットがつながるか聞いてみます。
ほかの家でもつながらなければ、外の回線の可能性がかなり高くなります。
プロバイダに電話で連絡
おじさんは岡山県の真庭市で、市が設置した光ファイバー、民間だけど市の出先機関のようなケーブルテレビの会社、NTT、プロバイダなどいろいろあってどこが管理してるのかよくわからないんだけど、盥回しにされた挙げ句、窓口はプロバイダでした。
固定電話ならフリーダイヤルがあるけど、携帯電話には有料電話しかありません。
例のごとく「録音してます」という警告？の音声からはじまり、あみだくじのような選択肢と番号を選ぶステップ。
そしてオペレータにつなぎます、から聞きたくない保留音と、ときどき「ただいま混み合っています」という音声。
いらいらするけど背に腹は代えられないので待ちました。
案の定10分近くかかりました。
折り返し電話させる
向こうは客に電話料金を払わせるのを当たりまえだと思っているので、つながったらすぐ折り返し電話させます。
担当者の名前も聞いておきましょう。
遠隔での回線チェック
すると遠隔で回線の状況が調べられるようです。
2～3分で返事が来ます。
やはり切れてた
やはりONUまでのどこかで切れていたようです。
元締めはNTT
けっきょくはプロバイダ経由でNTTに連絡が行き、切断箇所を調べて修理するということになりました。
が、
いつ修理するのかはわからない
とりあえず連絡するけどNTTの修理部隊がいつ来るかはわからないということです。
あちこち修理するところがあるから何日後、何週間後？かわからないと言うんです。
冗談じゃない。
おじさんはゲームや動画を見るためにネットをつかっているわけではない。
オンラインで日本語を教えているんです。
だからネットがつながらなくなったあとの授業はぜんぶキャンセルしました。
またいつ直るのかわからなければつぎの予約も受けられません。
ゴネ得
いやいや、もともとお金を払ってサービスを利用しているのだから「いつ直るかわかりません」という返事は甚だ失礼です。
失礼というより金だけ取ってサービスは行わないということです。
電話の窓口の人に言ってもしょうがないことはわかっているけど、その人を怒鳴りつけるのではなく、
「こちらは仕事でつかっているのだからできるだけ早く修理するように言ってください」と
強く念を押しました。
結果的には翌日の夕方には仮復旧しました。
仮復旧というのはわかりやすく言えばガムテープで止めるくらいでとりあえず動くようにするということ。
もちろん光ファイバーをガムテープで止めるわけではありませんよ。
応急処置といってもいいでしょうか。
本修理はまた後日やるけどそれこそ2カ月後なのか、3カ月後なのかわかりません。
保障
保障は何もありません。
ほんとはそのためにキャンセルになった授業の損害賠償をしてもらいたいところですがめんどうです。
メールで「何か保障はないのか？」と問い合わせたら、接続できなくなった日の分だけ日割りで減額するという返事が来ました。
これが大手の企業でそのために何億円という損害を被ったというのならまた話はべつでしょうが、田舎の一個人のおじさんではこの程度がいいところでしょう。
この問題がわかりにくいこと
ルーターから電波は出ていてPCは受信している😮
これがガンです。
PCもスマホもルーターの電波を受信していてプロパティが表示されます。
だからルーターは正常だと思ってしまいます。
いや、正常なんです。
だから、パスワードや設定の問題だと思ってしまいます。
インターネットがつながってなくてもルーターは電波を発信している
今回のことではじめて知りました。
出たエラーメッセージ
エラー：651
WAN Miniport (PPPOE)
有効なip構成がありません。
試してみたこと
まさか外の回線そのものが切れているとは思わなかったのでありとあらゆることを試してみました。
参考までに。
PC、ルーター、ONUの再起動。
具体的には電源を切ってしばらく置いてから電源を入れ直す。
ルーターのリセットボタンやった。ダメ
スマホとパソコンの両方とも繋がらないということは Wi-Fi ルーターがおかしいと思う。
(ほんとは断線)
ならば古いルーターで接続してみる。けっきょくやらなかった。
と思ったけど…
ONUに直接LANケーブルを繋いでみる。
ダメ。
この時点でルーター (Wi-Fi) は関係ないことになる。
ここでONUまたはその先がおかしいと気づけばよかった。
テザリングでパソコンのインターネットが使えるかどうかやってみる。
使えた。
つまりPCの受信状態は問題ない。
そしておそらくパスワードや設定の問題もない。
ネットワークリセットしてみる。
したけど反応ない。
IPアドレスのリセットした。
ipconfig /release
renew
反応なし。
デバイスドライバーの更新。アンインストール。再インストールした。
反応なし。
DHCP client 再起動
停止できません
拒否されました。
