amazon アマゾン。問い合わせ。ヘルプ。チャットの場所

amazon chat

「amazon」「アマゾン」「問い合わせ」「ヘルプ」「チャット」

問い合わせはどこですか?

第1関門

関所がたくさんあります。

問い合わせ (カスタマーサービス) の場所がわかりませんね。
カスタマーサービスや、お問い合わせといった項目は一切ありません。
なるべく客から問い合わせを受けたくないから。

フッターのヘルプ

amazon help アマゾン。ヘルプ

まずは画面をスクロールしていちばん下に行きます。
Endキーを押したほうが早いです。

ヘルプをクリックします。

contact-us 第2関門

amazon contact us

contact-us をクリックします。

amazon.co.jp/contact-us

usになってるけど英語ではなく「私たち」という意味らしく、日本語で大丈夫です。

第3関門

amazon contact us2

まだすんなり通してくれません。
この画面になるけど、ここは関係ありません。
ほかの部署へ飛ばすダミーです。

スクロールするとやっとこの画面が出てきます。

第4関門 チャット

amazon chat

今までの関所は何だったのかいきなりドカ~ンと大きな「チャット」の文字。

これをクリックすると別ウィンドウが開きます。
めでたしめでたしと思いきやそうは問屋がおろしません。

当てはまる項目が1つもない!

第5関門 入口がない

チャットをクリックすると、種類分けしたいようですがどれも当てはまりません。
でも、その他の項目がありません。

ここで諦めさせる作戦でしょうか?

律儀に馬鹿正直に考えずどれでもいいから押しましょう。
そうしないとサポートにつながりません。
自分が商品の質問をしたい場合でも、なければアカウントでも、支払いの項目でも何でもいいです。
つながれば対応してくれますから。

AIではなく人間らしい?

やっとたどり着きました。

チャットはすぐつながります。
これが電話とちがっていいのは、1人が複数の客を相手することです。
それはそれで問題なんだけど、何分も「只今電話が混み合っています」という自動音声と聞きたくもない保留音楽を聞かされることはありません。
電話ではないのでこちらもずっと受話器に耳を押し当て待つ必要もありません。
電話だと1つ何か質問するたびに「只今お調べしております」と待たされるけど、チャットならほっとけばいいです。
返事が来るとポコポコと音までして知らせてくれます。

しかしこれがまた、ありがた迷惑。
待たせている人をイライラさせないように、不安にさせないように「今、やっていますよ」という意思表示をするのはいいですが、ポコッと音がするので見ると、
「今、お調べしております」
またポコッと音がするので見ると、
「お待たせしております」

挨拶はいいから、結果がわかってから報告してほしいです。
自分が知りたい情報がまったくないのに、いちいちポコポコ呼び出されてはどうでもいい挨拶を聞かされたらかえって迷惑です。

しばらくほっときましょう。
朝、問い合わせしてこれから仕事に出かけなければならないときは、帰ってきてから続きができます。
担当者は変わりますが。

一応、AIではなく人間らしいけど、的確かというとそうでもなくて、こちらが聞いたことに答えないで聞いてもいないことを答えるので、またおなじ質問をしなければなりません。
いや見てないのでじつはアンドロイドかもしれません。

返事は速いけど聞きたい答えが返ってこなくて「こんなことに手間かけるんなら、商品をキャンセルしたほうがいいわ」という気分になってきます。
それが狙いでしょうか?

対応は丁寧で速いです。
でも、内容が伴いません😅

アマゾン コミュニティ

システム障害について問い合わせたら弾かれました。
下のところに聞いてくれと。

community-help@amazon.co.jp

ちなみにこれをURLのアドレスバーまたは検索窓に入れると下の画面が出てきます。

amazon community

要するにヘルプの検索の一部です。
役立たずです。

さっちゃん
便利なのか面倒なのかわからん世の中だわ!
ひげおじさん
売るほうだけ熱心で、サポートはないがしろにされるのさ!

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