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「au」「ビッグローブ」「紙の請求書」「廃止」
My au ログイン ～ 会員情報の変更
このページはauともビッグローブとも何の関係もありません。
あくまで備忘録として書いた個人のページなので、問い合わせはauにお願いします🙇
また一般的な障害ではなく、だいぶ前にau携帯をつかっていて、その後ビッグローブモバイルに変えて、さらにその後「ビッグローブ光」を引いたという特殊な状況ですが、参考にしてください。
発端
もともとビッグローブモバイル (スマホ) をつかっていてビッグローブ光を引くことにしました。
ややこしい原因はビッグローブとKDDI、auが途中から提携？合併？吸収？になり、混在してるのに、ちゃんと連携してないこと。
IDの統合はしたんですが。
かってに紙の請求書が来た
申し込んでないのに紙の請求書が来ました。
それだけならべつにいいんだけど1通220円取られます！
ほっといても毎月220円取られます。
My auのページにログインして紙の請求書を廃止しようとしたら問題発生！
すでに「紙の請求書。なし」の設定になってる！
「なし」のほうにはチェックボックスがなく、「発行する」にしかチェックボックスがありません。
鍵穴がない状態です。
また、デフォルトでは「なし」で、紙の請求書が欲しい場合は「申し込む」ことになっているはずです。
My au つかってなくても複数のIDを取得できる！
すでに解約されたIDでログイン
いままで使っていたID (メールアドレス) とパスワードでログインできて、請求も見ることができます。
なので疑問には思いませんでした。
問い合わせて初めてわかったのですが、このIDはすでに「解約」されていて使われていないとのこと。
いや、ちゃんとすべてのメニューや正しい請求金額が表示されているではないか。
自分で解約した覚えはないのでビッグローブ光を契約した段階で解約されて新しいIDに変更されていたらしいです。
なので請求金額もたまたま直近のものが表示されていたにすぎないです。
いや、解約されてるならそもそもログインできないはずでしょ。
それができるんです。
これが問題！
なんとau携帯をつかってなくてもMy auを登録して、ログインできるんだそうです。
そんな人いないと思うけど、ドコモをつかっていても、暇つぶしにMy auのページでも作っておこうかな？と思えば登録できていつでもログインできるんです。
そんなシステムだから混乱が起きる。
お問い合わせアプリはつかえない
「My au メッセージ」「+メッセージ」とも、おじさんのアンドロイドスマホでは「対応していません」と出たのでインストールできません。
また、そのアイコンをクリックすると、またトップページにもどるというループになっています。
顧客をけっして問い合わせ窓口にたどり着けないようにしています。
だって、問い合わせ窓口がないんだから。
樹海のring wandering (環状彷徨) のごとしです。
顧客をバカにしています。
LINEサポートは役立たず
電話番号を提示するだけ
ゆいいつインストールできたLINEのサポートは役立たず。
「こちらでは確認できないので電話しろ」と電話番号を提示するだけ。
「寒くなってきたのでお体にお気をつけください」なんてコピペしたものどうでもいいわ！
こちらが必要なのはトラブルの解決方法以外のなにものでもない。
けっきょく電話か。
つながらない、永遠に待たされる電話。
電話
まず自動音声ではじまります。
「現在、コロナウイルスのため」と最近はいい言い訳ができたけど、コロナウイルスが出る前から状況は変わってません。
コロナウイルスは関係ない。
「品質向上のために録音」とか決まり文句が流れ、そのあとメニューがはじまる。
メニュー・ジャングル
要件によって振り分ける考え自体は悪くないんだけど、現実に合っていません。
問い合わせの電話をかけてきた人が道に迷うだけです。
それが狙い？
こちらが聞きたい内容が出てこなかったり、自分が知らないプランや、言葉がたくさん出てきて、わからないので「これかな？」という番号を押すと、さらにメニューが10くらい出てくる。
挙句の果てに行き止まり。やり直し
無数にぶら下がるツリー構造をたどっていくと
「契約している電話番号を入力しろ」と
電話番号を入力すると
入力された電話番号は契約にありません！
そもそもおじさんはビッグローブ電話でau電話ではありません。
しかし、ビッグローブ光とその請求の窓口がKDDI、auになってるのでしかたなしにこちらにかけてる。
ビッグローブに問い合わせしてもわかりません。
請求書はKDDI、auから来てるし、その紙にはこの電話番号が書いてある。
なのに、電話番号がありません！とな。
ふりだしにもどる
こういう場合、「元に戻る」メニュー番号があって1つ前にもどれればいいんだけど、ないので、いったん電話を切ってまたかけ直さなければなりません。
そして、メニュー番号をまちがえるとまた電話をかけ直さなければなりません。
メニュー・ジャングルにはまりました。
最低でも、その他→その他か、「オペレーター (コミュニケーター) につなぐ」で話ができる人間につながるようにすべし。
10分待ち
なんとかオペレーターのメニューに行ったけど、
「現在、たいへん混み合っていますので5～10分お待ちください」
と無機質な自動音声が流れ、聞きたくもない音楽が流れはじめます。
スマホをスピーカーにしておくと人の声が聞こえたのであわてて電話を取ると
「現在、たいへん混み合っていますので5～10分お待ちください」
と機械がしゃべっている。
事前にメニュー番号を入手
電話をして樹海にはいっていくと遭難してしまうので、解答は得られないまでもLINEなどで電話番号を提示されたなら、オペレーターに最短でたどり着ける番号を聞いておきましょう。
「できかねます」
「わかりかねます」
と門前払いを食らったら諦めます。
ゴネても脅してもその人は何も知りません。
ほんと役立たずです。
問い合わせの番号もやたらにあってどれかわからない
とりあえず紙の請求書に書いてあった番号は0077-7-111でした。
いちおうフリーダイヤル (フリーコール) のようです。
が、電話がつながったらまずフリーダイヤルかどうか確認しましょう。
問い合わせに1時間もかかったので自分で電話代を払ったらとんでもないことになります。
素直にこれにかけてメニューを辿ったら
「こちらはau電話の窓口なのでわかりかねます」
とまた気持ちの悪い日本語が返ってきます。
そして、またべつのところに電話しろと。
またべつの樹海にはまってしまうので、オペレーターにつながるメニュー番号を聞きました。
おなじフリーダイヤルで9→6→0でした。 (2020-11-14現在)
番号は変わると思うのでどこかにつながって
「わかりかねます」と言われたら、担当部署の番号を聞き出しましょう。
解約方法
おじさんの場合は知らぬ間にIDが2つあったので、まず使ってない (知らぬ間に解約されていた…のになぜか使える？) IDを削除します。
これは新しいもう1つのIDでログインできてメニューや請求金額がちゃんと表示されることを確認してからやってください。
また、1つのIDでログインしていると、もう1つのIDではログインできないのでかならずログアウトします。
「au ID」で検索
おそらくトップに「au ID ウェブポータル」が出てくるのでそれをクリック。
(電話サポートの案内どおりならこうですが「My au」にログインしてもおなじページに行けます)
ログイン
右上の「ログイン」をクリック。
IDにつづき、パスワードを入力
すでに自分でメールアドレスなどに変更していればそれを、変更してなければ契約したときに送られきた番号です。
au IDは1xにつづき数字9桁の長ったらしい番号です。
パスワードも自分で変更していなければ、それに記載されている、数字、英字、**** (電話番号の下4桁) です。
大文字小文字はきちんと打ち分けなければなりません。
会員情報の確認/変更
ページの下のほうにある「会員情報の確認/変更」をクリック。
「au ID」が使ってないほうだということを確認した上で「削除」をクリックします。
再度IDとパスワードを要求されるので入力します。
ほんとにいいんですか？
ここはまちがえて使ってるほうを削除しないように念を押してきます。
クリックすると、「ほんとにいいんですね？」ともう1度聞いてきます😅
もう1度「削除」ボタンをクリックします。
解約完了！
これで使っていない幽霊IDが消えました。
ログイン (新しい現行ID)
また1xではじまる長いID (新しいほう) と長ったらしいパスワードを入力します。
パスワードも新しい契約のハガキに書いてある長ったらしいものなので古いものを入力しないように。
トップページに料金がバーンと表示されるので最新のものであるかどうかを確認します。
また、ビッグローブをつかっている人は、ビッグローブの端末やアプリ、パソコンのサイトなどで金額が合ってるか確認します。
IDの変更
IDとパスワードは長ったらしいだけでなく、大文字小文字混在でめんどうなので自分でわかりやすいものに変更しておきましょう。
サイトでは、IDさえもセキュリティの問題からときどき変えることを勧めていますが、自分でわからなくならないようにしましょう。
盗まれるよりも、自分がわからなくなるほうが問題です😄
家に鍵をたくさんつけたけど鍵をなくして自分の家にはいれなくなってしまうようなもんですね。
空き巣ははいらないかも知れないけど、自分もはいれない。
というか、空き巣 (ハッカー) は鍵がかかっててもその気になればいつでもはいれますが。
My auトップページの左上、赤丸の部分にあなたのIDがはいってます。
その右の▽をクリックするとあなたの名前と「登録情報」という項目が現れるので、「登録情報」をクリックします。
解約するときとおなじ画面です。
なので、解約するときは解約するIDとパスワードでログインすればこのページに来られます。
いちばん上の「au ID」の「変更」をクリックします。
STEP 1
IDとしてつかうメールアドレスを入力します。
auやビッグローブのメールアドレスでなく、フリーのgmailなどでもOKです。
解約してあれば、以前と同じものがつかえます！
ああよかった。
また、アドレスが増えなくて。
STEP 2
指定したメールアドレスに確認コードが送られてくるのでそれをコピペします。
まちがえるといけないので、コピペが確実です。
STEP 3
変更したIDを確認します。
パスワードの変更
「登録情報」の4段目
「パスワード」の項目の「変更」をクリック。
自分が覚えやすいパスワードを入力。
確認のため、おなじものを下にも入れます。
そして、「変更する」をクリック。
パスワードの変更が完了しました！
紙の請求書を廃止する方法
おじさんは古いIDでログインしていたためできませんでしたが、正しいIDでログインすればMy auのページでできます。
トップページ→請求・支払関連のお手続き→一覧→紙請求書の申込・廃止
現在、紙の請求書を送る設定にしている場合は、右側の新しい設定が「廃止」になっているはずです。
チェックボックスは新しい設定のほうにしかないので、そこで「廃止」か「発行」にチェックを入れます。
返金
かってに送ってきた紙の請求書代220円は返金してくれるそうです。
クレジットカードの精算ができないので、直接、口座に振り込むということです。
問い合わせ先を調べたり、電話したり、220円じゃとても割に合わないけどないよりはましか。
