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「BIGLOBE」「ビッグローブ」「問い合わせ」
BIGLOBEのお問い合わせ先
パソコンの場合
BIGLOBE (一般のページ) →会員サポート→お問い合わせ一覧→その他サービス・お問い合わせ→その他サービス/その他お問い合わせ→お問い合わせ
しかもマイページにログインしてからサポートをクリックしても、外部の一般訪問者のページに飛んでいってしまいまたログインしなおさなければならないので、BIGLOBE一般のページから会員サポートに行きます。
ログインしてサポートをクリックするとまた元のページにもどります。
無限ループのはじまりです。
樹海にはまってしまった人みたいです🌲
問い合わせの状況
ビッグローブにかぎらず新規加入は手厚くサービスが整えられているのに、いざ契約して会員になると、会員サポートのほうはほったらかしになります。
釣った魚に餌はやらないということですね🐠
電話は自動音声が「この音声は品質向上のため…」からはじまりダラダラ流れて、番号を何回も押して、やっとオペレーターに辿りついたと思ったら「順番におつなぎしますのでこのままお待ちください」と、聞きたくもない音楽を延々聞かされる。
「問い合わせ」はメインページのフッターなどに置くべきですが、近年とくに問い合わせの場所がページの奥へ奥へと移動し、できるだけ見つからないように、できるだけ問い合わせされないようにしているのが伺えます。
メールやウェブのフォームがなく、電話のみのところが増えています。
商品を売って利益を得ているのだから、それ相応の対応はすべきです。
売りっぱなしでなにかあっても逃げる。
後は野となれ山となれ。
ビッグローブだけではありません。
念のため。
人手が足りないのになぜ電話なのか？
ネットの時代になぜあえてアナログな「電話」なのか？
それこそメールやウェブのフォームにしたほうが内容を確認して解答を整理してから返事することができるのに。
おたがいに手間も時間も削減できる。
窓口の電話だと、1つ聞くたびに、「少々お待ちください」とまた音楽が流れ、5分くらいしてから「お待たせしました」と来る。
そして、また1つ質問すると「少々お待ちください」と…また5分待たされる。
誰に聞いてるのか、何を調べてるのか？
むずかしいことは何も聞いていない。
それともトイレでも行ってるのか🚽
お茶でも飲んでるのか☕
物理的に問い合わせ数をおさえてる
これはおじさんの推論ですが、
電話なら
- つながった人数と決まった時間しか稼働しない
- つながらなかった人は切り捨て
- 持ち越しではなく、すべてリセットされて翌日以降1から出直し
- 整理券は発行されない
問い合わせが100人いようが、1000人いようが、その日、オペレーターにつながって話ができた人だけでその日は終わる。
残り999人が待っていてもその人たちは、返事を待つのではなく、問い合わせできていないのだから、また翌日以降「かけ直さなければならない」
整理券のようなものはもらえないのです。
つながらない、待ちくたびれた、いやこちらも仕事はしてるし生活してるから電話に1時間も2時間も張りついてられないです。
そして、あきらめて電話を切れば向こうには何も履歴が残らない。
また電話をかけなおして、また列の最後尾に並びなおさなければならないんです。
もし、メールにしたら、対応しなくても問い合わせメールだけはどんどんたまっていきます。
消えることはありません。
1週間たっても、2週間たっても返事がなければ「どうなってるの？」とまた問い合わせが来ます。
当たりまえです。
言ってもしょうがないけど窓口の人に「なんでメールやウェブで問い合わせできないんですか？」と聞けば、
「こちらではわかりかねます」というまた気持ちの悪い日本語が返ってきます。
「わかりかねます」
「できかねます」
いま消えてもらいたい日本語ワースト2です。
AIチャットは役立たず
そこでAIチャットなるものが登場したけど、まあおよそ役に立ちません。
トンチンカンで、解決することはなく、けっきょく電話しなければなりません。
AIのほうから「こちらでは対応できかねますので、こちらにお問い合わせください」とサポートの電話番号を表示してくることもあります。
うん。やっぱり君にはわからないんだね。
FAQは役に立ったことがない！
いちおう見るんだけど、役に立った試しがありません。
パソコンだったら「電源は入っていますか？」レベルのことしか書いてない😄
